Les frais de livraison sont définis en fonction du poids total du colis à livrer, du mode de transport ainsi que du pays de livraison. Ce montant sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande, après avoir communiqué votre adresse de livraison.

Pays de livraison

Véritable® livre en France comme à l'international. Nous expédions uniquement vers les pays qui autorisent l'importation de semences et de substrat naturel. 

- France métropolitaine

- Europe

Allemagne / Autriche / Belgique / Bulgarie / Chypre / Croatie / Danemark / Espagne / Estonie / Finlande / Grèce / Hongrie / Italie / Irlande / Lettonie / Lituanie /  Luxembourg / Malte / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République Tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Suède / Suisse.

Droit de rétractation et retour de colis

Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez prendre contact avec notre service client afin de prendre connaissance de la procédure de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Véritable®

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits retournés dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notices…), sans trace d’utilisation. Les produits retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne pourront donner lieu à aucun remboursement. 

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’anomalie constatée sur le produit reçu, ne résultant pas des mauvaises conditions de transport. Tout remboursement à l’égard du client s’effectuera dans les trente (30) jours suivant l’exercice de ce droit.

Droit de douanes et taxes

Pour toutes les expéditions vers l’International (hors Europe) et la Suisse, les prix s'entendent hors taxes.

Toutes commandes passées sur le Site de Véritable® SAS à destination d’un pays hors Union Européenne pourront être soumises à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés dans le pays de destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Véritable® SAS n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses Clients des droits de douane et taxes applicables. Il appartient au Client lui-même de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays. Le refus de paiement par le client des frais de douane entraine l’annulation de la commande et son remboursement. Les frais de transport et de dédouanement éventuels Véritable® SAS pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé.

Délais et mode de livraison

Les commandes sont considérées comme validées à réception du paiement. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours (jours ouvrés) après réception du paiement (sauf mention contraire lors de la commande). A ce délai d'expédition s'ajoutent les délais d’acheminement du transporteur qui varient en fonction du pays de destination. 

Les commandes expédiées par Colissimo du lundi au vendredi 13h, et le lundi pour celles passées pendant le weekend.

Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Colissimo Domicile (avec ou sans signature) :

DestinationDélais d'expéditionDélais d'acheminement par Colissimo DomicileDélais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Colissimo Domicile
Vers la France métropolitaine1 à 2 jours 48h4 à 5 jours 
Vers l'Europe1 à 2 jours 3 jours 5 à 6 jours
Vers l'International1 à 2 jours 5 jours7 à 8 jours

Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Colissimo en Point Relais :

DestinationDélais d'expéditionDélais d'acheminement par Colissimo Point RelaisDélais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Colissimo Point Relais
Vers la France métropolitaine1 à 2 jours 3 jours5 à 6 jours 
Vers l'Europe1 à 2 jours 3 à 6 jours 5 à 8 jours
Vers l'International1 à 2 jours 3 à 6 jours5 à 8 jours

*Les jours s'entendent en jours ouvrés donc hors weekend et jours fériés.

Quel que soit le mode de livraison choisi (Colissimo à domicile avec signature, Colissimo à domicile sans signature, Colissimo Point Relais), nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Votre colis est expédié à vos propres risques mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

En cas d'absence, vous recevrez un avis de passage vous sollicitant pour aller récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans un point retrait. Nous vous recommandons donc de privilégier la livraison en bureau de poste ou point de retrait lors de votre commande. 

Deux suivis sont disponibles pour les commandes expédiées avec Colissimo :