La livraison en France métropolitaine est offerte dès 99€ d'achat.
Vous ne payez donc aucun frais de livraison dès lors que vous commandez au moins un potager Véritable®.

Les frais de livraison sont définis en fonction du poids total du colis à livrer, du mode de transport ainsi que du pays de livraison. Ce montant sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande, après avoir communiqué votre adresse de livraison.

Pays de livraison

Véritable® livre en France comme à l'international. Nous expédions uniquement vers les pays qui autorisent l'importation de semences et de substrat naturel. 

- France métropolitaine

- Europe

Allemagne / Belgique / Luxembourg / Pays Bas / Autriche / Espagne (hors territoires spécifiques) / Portugal / Royaume Uni / Estonie / Hongrie / Lettonie / Lituanie / République Tchèque / Slovaquie / Slovénie / Suisse / Territoires spécifiques de l'Espagne ( Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla) / Pologne / 

- International

Etats-Unis / Canada /Hong Kong / Singapour / Thaïlande / Viet Nam / Inde

Droit de rétractation et retour de colis

Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez prendre contact avec notre service client afin de prendre connaissance de la procédure de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation préalable de Véritable®

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits retournés dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notices…), sans trace d’utilisation. Les produits retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne pourront donner lieu à aucun remboursement. 

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’anomalie constatée sur le produit reçu, ne résultant pas des mauvaises conditions de transport. Tout remboursement à l’égard du client s’effectuera dans les trente (30) jours suivant l’exercice de ce droit.

Droit de douanes et taxes

Pour toutes les expéditions vers l’International (hors Europe), l'Outre-Mer et la Suisse, les prix s'entendent hors taxes.

Toutes commandes passées sur le Site de Véritable® SAS à destination d’un pays hors Union Européenne pourront être soumises à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés dans le pays de destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Véritable® SAS n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses Clients des droits de douane et taxes applicables. Il appartient au Client lui-même de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays. Le refus de paiement par le client des frais de douane entraine l’annulation de la commande et son remboursement. Les frais de transport et de dédouanement éventuels Véritable® SAS pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé.

Délais et mode de livraison

Les commandes sont considérées comme validées à réception du paiement. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours (jours ouvrés) après réception du paiement (sauf mention contraire lors de la commande). A ce délai d'expédition s'ajoutent les délais d’acheminement du transporteur qui varient en fonction du pays de destination. 

Les commandes expédiées par Cubyn du lundi au vendredi 13h, et le lundi pour celles passées pendant le weekend.

Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Cubyn Domicile (avec ou sans signature) :

Destination Délais d'expédition Délais d'acheminement par Cubyn Domicile Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Cubyn Domicile
Vers la France métropolitaine 1 à 2 jours  48h 4 à 5 jours 
Vers l'Europe 1 à 2 jours  3 jours  5 à 6 jours
Vers l'International 1 à 2 jours  5 jours 7 à 8 jours

Récapitulatif des délais en choisissant le mode de livraison Cubyn Relais :

Destination Délais d'expédition Délais d'acheminement par Cubyn Relais Délais de livraison à compter du jour suivant celui de votre commande par Cubyn Relais
Vers la France métropolitaine 1 à 2 jours  3 jours 5 à 6 jours 
Vers l'Europe 1 à 2 jours  3 à 6 jours  5 à 8 jours
Vers l'International 1 à 2 jours  3 à 6 jours 5 à 8 jours

*Les jours s'entendent en jours ouvrés donc hors weekend et jours fériés.

Quel que soit le mode de livraison choisi (Cubyn à domicile avec signature, Cubyn à domicile sans signature, Cubyn Relais)  nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Votre colis est expédié à vos propres risques mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

En cas d'absence, vous recevrez un avis de passage vous sollicitant pour aller récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans un point retrait. Nous vous recommandons donc de privilégier la livraison en bureau de poste ou point de retrait lors de votre commande. 

Deux suivis sont disponibles pour les commandes expédiées avec Cubyn :

Accéder au suivi depuis https://track.cubyn.com/ vous retrouverez le statut actuel de vos commandes expédiées. En cliquant sur ce statut, la page de suivi détaillé de votre commande s'ouvrira.

Garantie sur la livraison : Cubyn Trust

Vous n'avez pas reçu votre commande à temps ? Obtenez un remboursement de 6€ simplement avec Cubyn Trust

Grâce à notre partenariat avec notre logisticien Cubyn, vous bénéficiez de la garantie Cubyn Trust qui vous permet de profiter de : 

  • 6€ de remboursé en cas de retard de livraison ; 
  • Remboursement complet ou nouvelle livraison gratuite en cas de commande non reçue ou endommagée.

Pour savoir si votre commande est éligible à Cubyn Trust :

  • La commande doit être en retard / incomplète / endommagée ; 
  • Le colis doit être à destination de la France Métropolitaine ;
  • Le retard concerne le délai après confirmation de l'expédition de la commande ; 
  • L’adresse de livraison doit être valide.

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